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 Centralisation des plaintes pour Mattycollector.

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Hades
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MessageSujet: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 17:26

Je vais envoyer toutes vos réclamations sur le forum de Mattycollector, ça donnera plus de poids.

Si ça vous dit, écrivez EN ANGLAIS ci-dessous votre problème ainsi que la date, le numéro de order et les produits commandés. Arvulis ou moi transmettrons.


Dernière édition par Hades le Mar 2 Aoû 2011 - 17:34, édité 1 fois
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Sickdestroyer
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Serpent
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 17:32

On pourrait commencer par cette histoire de frais de port dont on parlait l'autre jour Hadès.
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Hades
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 17:35

Ce que vous voulez tant que c'est récent, mais en anglais svp, j'ai pas envie de passer mon temps à traduire. Razz
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Arvulis
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 17:38

Il existe un topic relatif à cela sur he-man.org

http://www.he-man.org/forums/boards/showthread.php?t=182453

Sur le forum Matty, ce n'est pas "autorisé"

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Sickdestroyer
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Serpent
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 17:44

Citation :
I've ordered 2 Club eternia subscriptions as it was told that figures would be sent together in order to save on shipping.
However, I have recently received my monthly figures (2 BG teela and 2 Faceless One) and the shipping cost for this parcel is $28.45.

I've checked on your website that if I had ordered my figures directly to mattycollector.com in two parcels, I would have paid 9.95*2= $19.90... Almost $10 cheaper...I would like to know why being a subscriber (especially for 2 subscriptions) is more expensive.

I wrote several emails to digital river but nobody is able to solve this problem or, at least, to give me more information.

et hop.
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kenzaki
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Tigre
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mar 2 Aoû 2011 - 18:03

Hades a écrit:
Je vais envoyer toutes vos réclamations sur le forum de Mattycollector, ça donnera plus de poids.

Si ça vous dit, écrivez EN ANGLAIS ci-dessous votre problème ainsi que la date, le numéro de order et les produits commandés. Arvulis ou moi transmettrons.

bravo à toi & Arvulis cheers
en espérant que cela leur serve de leçon pour améliorer leur service VPC international qui est pourri.
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Hades
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mer 24 Aoû 2011 - 14:50

Arvulis a écrit:

Sur le forum Matty, ce n'est pas "autorisé"

Si y a la section Member feedback, c'est une modératrice qui a conseillé aux gens qui ont des problèmes de renouvellement de souscription d'écrire là-bas quand Digital River n'est pas arrivé à trouver une réponse satisfaisante. Nous ne sommes pas les seuls à avoir eu des annulations de souscription...

catra a écrit:
Hi guys

I'm really sorry to hear you're having renewal problems. I don't have any contact with Digital River myself but if you're still having issues and Digital River have been unable to sort them out could you post in the 'Member feedback' section of the forums (it's near the bottom of the main forums listing page)

If you can post in there:

Your name

Your order/subscription number

What the problem seems to be

Then someone may be able to help you. They are only able to help however if you've already contacted Digital River and this has not solved the issue.

I hope that helps

best wishes
Cat
http://forums.mattycollector.com/eve/forums/a/frm/f/1661006136
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Hades
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Mer 31 Aoû 2011 - 21:37

Vu l'ampleur des problèmes avec les dernières commandes, Matty lance un topic de réclamation officiel sur .org.

Il vous propose d'y exposer succinctement votre problèmes (sans blabla) juste les points essentiels (problème, numéro de order, sur quoi porte la commande, mail etc). Des vrais responsables prendront les problèmes en main afin de les résoudre (finis les call center en outsourcing au Bengladesh Very Happy )

Pour ceux qui ne sont pas membres sur Matty ou org, je suis d'accord pour transmettre vos réclamations (mais écrivez quand même le message que je n'aie qu'à copier-coller please)

Toy Guru a écrit:
Digital River has been a constant thorn in many a MOTUC collector's loincloth with a variety of problems over the years. Fortunately Toyguru is taking steps to fix those problems!

Okay folks.

Everyone at Mattel is WELL aware of shipping issues and customer service issues with Digital River through Mattycollector.com. (and yes I know there is a thread dedicated to this at the top).

Trouble is, the thread has gotten a little out of control and to execute any type of change we need more actionable list to work from, not just a thread of rants.

Bottom line: We have a few more resources to throw at this issue now and you guys did such a fantastic job at NYTF in Feb giving us a list of "design issues to review" that we'd like to get your input again this time on "Customer service/shipping issues to review". (like Pixel Dan's horror story about address changes, e-gawd!)

Here is the deliverable: Take two weeks and put together a list of the top shipping and customer service issues you have with the site.

The key is to give us direct, well articulated, actionable items that we can make corrections on. Please no rants or tirades, that won't help us make changes.

Have a mod or site manager (i.e. Val) deliver a soft copy via email to me in two weeks time (Val has my contact info). I will bring this to the new digital task force for review to do all we can to solve any and all remaining customer service/shipping issues. We can't guarantee we can solve everything, but a well articulated actionable list of issues will help.

We are not looking for design suggestions or anything product related this time, only shipping and customer service. Try to be as to the point as possible and we will do all we can to solve as many issues as we can!

Look forward to all your feedback!

Scott

To let Toyguru know your advice on how to fix Digital River, go HERE! Hurry! You only have two weeks! Do it today!

--> http://www.he-man.org/forums/boards/showthread.php?t=213734
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Ven 2 Sep 2011 - 20:07

peux-tu transmettre le mien s'il te plaît ? (un peu plus haut dans ce topic) Wink
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Hades
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    Dim 4 Sep 2011 - 22:21

Ok mais il faut tes données (mail, nom et numéro de commande), ils doivent pouvoir te contacter
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MessageSujet: Re: Centralisation des plaintes pour Mattycollector.    

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